Apprenti·e Licence Droit - Economie - Gestion au Pôle Jeunesse (H/F)

Dans le cadre de cet apprentissage, vous serez chargé·e :

D'accompagner l’amélioration continue de la qualité fonctionnelle et technique de la plateforme YEP’S (30%)

- Participer aux recettes fonctionnelles et techniques de l’outil destktop et mobile : tests, remontées de bugs, suivi des incidents et correctifs, propositions d'améliorations éventuelles. À l’occasion de cette recette, formuler des propositions d’amélioration le cas échéant.

- Participer à la démarche qualité :

• Représenter la Région auprès de l’assistance du prestataire
• Assurer le contrôle de qualité du service rendu par l’assistance du prestataire
• Assister le chargé de mission lorsqu’un arbitrage régional est nécessaire
• Proposer des améliorations de l’assistance 
• S’assurer en temps réel de la tenue à jour des différentes FAQ et questionner sans cesse leur expérience d’utilisation et la pertinence de fond et de forme en cohérence avec la démarche de Selfcare (démarche impliquant que la personne utilisatrice du service ait à sa disposition tous les moyens pour trouver la réponse à sa question avant d’avoir besoin de la poser aux services de l’assistance)
• De manière générale, s’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue et proposer des mesures correctives si besoin

- Suivre la ligne éditoriale élaborée par la Direction de la Communication

De participer à la mise en œuvre de la politique jeunesse (30%)

- Collaborer à la mise en œuvre des politiques jeunesse (par exemple en assistant le service jeunesse dans les opérations courantes transversales)

- Réaliser la veille du service Jeunesse :

• Participer à l’observation du secteur des dispositifs jeunesse portés par des collectivités, notamment en lien avec le numérique
• Diffuser régulièrement le contenu de cette veille
• Concevoir les gazettes du service (veille, organisation, rédaction, mise en page, diffusion, valorisation)

- Aide logistique sur les regroupements mensuels du CRJ :

• Aide en amont pour la préparation de l'événement (badges, fournitures, petits matériels, création et envoi d’ordres de mission CRJ),
• Présence le jour de l'événement (aide pour l'accueil des membres, l'émargement, etc), 
• Après l'événement (rangement du petit matériel, participation au bilan) 

D'appuyer les opérations de gestion opérationnelle (15%)

- Participer aux opérations de suivi budgétaire : bons de commande, facturation, flux financiers RMH, notamment :

• Superviser toute la chaîne d’instruction des RMH de l’Aide à l’Équipement Professionnel
• Organiser la collecte d’IBANs à jour (suite à rejets bancaires, env. 50 /an) et diffuser les documents (RIBs, extraits de livrets de familles, etc.) vers la Direction des Finances pour traitement des virements bancaires par la paierie régionale

- Superviser et gérer la boîte mail YEP’S et des demandes d’assistances mail et téléphoniques (appels entrants / appels sortants) :

• Demander des précisions à certains jeunes dont les dossiers posent question et suivre les dossiers jusqu’à leur validation ou refus
• Participer à des relances téléphoniques ponctuelles (par exemple appeler des lycées ou des familles pour les guider dans la procédure d’accès et d’utilisation de YEP’S)

- Effectuer le contrôle par picking de dossiers de jeunes et traiter les refus en cas de dossiers non éligibles

- Instruire les dossiers de tiers de confiance pour l’AEP

- Saisir et mettre à jour les effectifs des lycées dans l’extranet YEP’S

- Superviser la gestion des dossiers en doublons 

- Le cas échéant, valider certaines demandes d’aides qui n’ont pas passé les contrôles automatiques et nécessitent une instruction manuelle 

Produire des reportings et tableaux de bords (15%)

- Produire des tableaux de bord et des analyses statistiques. Anticiper et alerter sur les incidents

- Produire des analyses quantitatives et qualitatives

- Fournir régulièrement des indicateurs clefs à l’attention d’instances ou de personnes identifiées (par exemple : alimenter les indicateurs YEP’S demandés par les élus lors de leurs déplacements dans des lycées identifiés) et alerter si besoin

- Suivre les statistiques de visites du site et des applications et participer aux analyses de données comportementales. Alerter sur les incidents

- Contribuer à l’observation permanente du secteur des dispositifs jeunesse portés par des collectivités (Régions, départements, métropoles et villes, notamment)

Participer aux différentes instances de pilotage du projet durant les semaines de présence dans la collectivité (10%)

- Prendre part aux réunions avec les différents prestataires

- Participer aux différentes instances de comitologie YEP’S (comités de pilotage, comités de projet, comités éditoriaux, etc.)

- Rédiger et diffuser les comptes-rendus